岗位概述与工作环境
佛山禅城作为珠三角重要的制造业基地,智能卫浴产业在这里蓬勃发展，催生了一批技术领先、品质卓越的智能马桶生产企业，本次招聘的售后客服岗位，隶属于禅城区一家专注于智能马桶研发、生产与销售的创新型企业，企业拥有现代化生产园区、完善的产品研发中心以及覆盖全国的销售服务网络，致力于为消费者提供智能化、人性化的卫浴解决方案及优质的售后体验，工作环境整洁明亮，团队氛围年轻活力，注重员工成长与职业发展，为加入者提供广阔的施展平台。
核心岗位职责
售后客服是连接企业与用户的重要桥梁,其核心职责围绕“用户满意”展开，具体包括：
- 咨询应答：通过电话、在线客服系统、微信等多渠道，为用户提供智能马桶产品功能介绍、安装指导、使用方法、常见问题解答等售前及售中咨询服务，确保用户清晰了解产品特性。
- 售后处理：及时响应并受理用户报修、投诉及建议，准确记录故障信息，协调技术人员上门检测或提供远程技术支持，跟踪维修进度直至问题解决，保障用户使用体验。
- 服务回访：定期对已安装用户进行电话或线上回访，收集产品使用反馈，了解用户满意度，主动挖掘潜在服务需求，提升用户粘性。
- 数据整理：详细记录客服工单内容，分类汇总用户反馈的共性问题与技术故障点，定期提交服务数据分析报告，为产品优化与售后流程改进提供依据。
- 协作支持：与销售、技术、仓储等内部团队保持紧密沟通，协助处理跨部门协作事项，确保服务链条高效运转。
任职资格要求
为胜任售后客服岗位,应聘者需具备以下条件：
- 学历与经验：大专及以上学历，专业不限，有1年以上客服、售后或智能家居行业相关工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑。
- 技能要求：
- 具备良好的语言表达能力与沟通协调能力,普通话标准流利，能耐心倾听用户需求并清晰解答疑问；
- 熟练操作办公软件（Word、Excel、PPT）及客服系统（如在线客服平台、CRM系统），打字速度不低于40字/分钟；
- 具备基本的智能设备操作常识,对电子产品故障有一定判断能力，有技术背景者更佳。
- 素质素养：
- 拥有强烈的服务意识与责任心,能以用户为中心，主动解决问题；
- 具备良好的情绪管理能力,能冷静应对用户投诉与突发状况；
- 工作细致严谨,有较强的学习能力和团队协作精神，能适应轮班工作制（如周末及节假日值班）。
薪酬福利与职业发展
企业重视人才价值,提供具有竞争力的薪酬福利体系与清晰的职业晋升通道：
- 薪酬构成：底薪（3500-5000元）+ 绩效奖金（根据服务质量与工作量浮动）+ 年终奖金，综合月薪可达5000-7000元，能力突出者薪资上不封顶。
- 福利保障：入职即缴纳五险一金，享受带薪年假、法定节假日、节日福利（春节、端午、中秋等）、生日福利、定期体检、员工旅游及团队建设活动。
- 培训体系：提供完善的岗前培训（产品知识、服务流程、系统操作）及在职技能提升培训（沟通技巧、情绪管理、智能家居技术），助力员工快速成长。
- 晋升通道：客服专员→客服主管→服务经理→区域运营负责人，企业优先从内部选拔管理人才，为员工提供管理岗与专业技术岗双晋升路径。
工作地点与应聘方式
- 工作地点：佛山市禅城区张槎街道轻工三路18号（靠近地铁2号线张槎站，公交便利，园区配套有食堂与停车场）。
- 应聘方式：有意者请将个人简历发送至邮箱：hr@fsznmc.com，邮件主题注明“应聘售后客服-姓名-联系电话”，或直接拨打招聘热线：0757-8XXXXXXX（李女士）咨询，简历筛选通过后，将统一安排面试（含笔试与实操环节），面试通过者3个工作日内发放offer。
总结与展望
智能卫浴行业正处于高速发展期,用户对产品服务的需求日益精细化、专业化，售后客服岗位不仅是企业服务质量的窗口，更是产品迭代与市场洞察的重要信息来源，我们期待热爱服务行业、积极主动、责任心强的加入者，与团队共同成长，为千万家庭提供更优质的智能卫浴服务体验，在佛山禅城这片制造业热土上实现个人价值与企业发展的共赢。
